コンバージョンの最適化（CRO）

コンバージョンとは

コンバージョン（conversion）とは、もともと「変換」や「転換」「交換」といった意味を持つ英単語です。なおこの動詞はコンバート（convert）。野球解説などで『投手から野手へコンバート』など表現します。IT分野やマーケティングでは、以下のような具体的な意味で使われることが多いです。

• データ形式の変換：たとえば、ファイルを異なる形式に変えるとき（例：PDFをWordに変換する）に「コンバージョン」といいます。
• 消費者から顧客への転換：ウェブサイトに訪れた人が、商品の購入やサービスへの申し込みなど、企業にとって価値のある行動を取ることを指します。

つまり、コンバージョンは「ある状態から別の状態に切り替わること」という意味で、ITやビジネスの多くの場面で使われます。

　

ここで説明するコンバージョンとは、ウェブサイトやアプリでユーザーが目的とする行動を取ったことを指すマーケティング用語です。例えば、以下のような具体的な行動がコンバージョンに該当します：

• 商品の購入
• サービスへの申し込み
• メールマガジンの登録
• 資料のダウンロード
• アカウントの作成

コンバージョン率（CVR:Conversion Rate Value）

コンバージョン率（CVR）は、訪問者のうち実際にコンバージョンに至ったユーザーの割合を示します。これを計算するには、コンバージョン数を訪問者数で割り、100を掛けてパーセンテージで表します。たとえば、100人がサイトを訪問して5人が商品を購入した場合、コンバージョン率は5%です。

そんな疑問から調査し実践してみました。

コンバージョンの最適化 (CRO:Conversion Rate Optimization）とは

コンバージョンの最適化（CRO）とは、ウェブサイトやアプリケーション上でユーザーが特定のアクション（コンバージョン）を実行する確率を高めるためのプロセスです。具体的には、訪問者が商品を購入したり、メールマガジンに登録したり、資料をダウンロードしたりといった目標に対して、どれだけ効率的にユーザーを誘導できるかを改善することがCROの目的です。

コンバージョンの最適化（CRO）の手順プロセス

CROは次のステップで進められます。

1. データ分析
   ウェブサイトのアクセス解析ツール（例: Google Analytics）を使用し、ユーザーの行動パターンを分析します。どのページで離脱が多いか、コンバージョン率が低いページはどこかを特定します。
2. 仮説の立案
   データをもとに、なぜコンバージョンが低いのか、どの要因がボトルネックになっているのか仮説を立てます。たとえば、ユーザーがカートに商品を追加しても購入に至らない場合、カートページの使い勝手や決済プロセスに問題があるかもしれません。
3. 改善案の実行
   仮説に基づいて改善策を実行します。具体的には、次のような改善が考えられます：
   • デザイン改善：ボタンの色や配置、目立たせるためのレイアウト変更
   • テキストの最適化：キャッチコピーや説明文をより魅力的に書き換える
   • フォームの簡素化：登録フォームの項目を減らし、ユーザーの負担を減らす
4. A/Bテスト
   改善案の効果を検証するために、A/Bテストを行います。これは、異なるデザインや内容のページを2つ（またはそれ以上）用意し、ユーザーの反応を比較する方法です。どのバージョンがより高いコンバージョンを達成するかを測定します。
5. 結果の分析と改善の繰り返し
   A/Bテストの結果を分析し、コンバージョン率が改善したかどうかを確認します。改善が成功した場合はそのバージョンを採用し、さらに改善を続けます。

CROで改善可能な要素

• ランディングページのデザイン
  ユーザーが最初に訪れるページが魅力的かどうか、明確な行動を促すかどうかが重要です。
• ユーザーエクスペリエンス（UX）
  サイトが使いやすく、ストレスなく操作できることがコンバージョン率向上に直結します。ナビゲーションの改善や、ページの読み込み速度を高速化することが効果的です。
• CTA（Call to Action）ボタン
  CTAボタンの配置、デザイン、テキストを最適化することで、ユーザーのアクションを促しやすくなります。たとえば、ボタンの色やメッセージ（「今すぐ購入」や「無料で試す」など）の工夫が効果を発揮します。
• 信頼性の向上
  ユーザーレビュー、受賞歴、セキュリティ証明書などを表示することで、信頼性が向上し、ユーザーが安心してコンバージョンに至る可能性が高まります。

CROの効果

CROを実施することで、同じトラフィック量でもより多くのコンバージョンを獲得できるため、広告費やマーケティングコストの効率を高めることができます。また、ユーザーの満足度向上にもつながるため、リピート率の向上も期待できます。

筆者tetsu7017のCRO実践例

2024.09.15.ユーザーエクスペリエンス（UX）目的で、当サイトtetsu7017.comのナビゲーションの改善を実施。ナビゲーションの名称の統一することと各ページのナビゲーションを統一しました。またパンくずリストを表示追加しました。これによりユーザーいまどこにいるのかをわかるようにしました。

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Googleアナリティクスを参照しましたが、イベント数が若干上がってそのあと下降しており、現在その効果が明確に見えていません。引き続き注視および改善をしていく予定です。

CROの重要性

新たなトラフィックを獲得することも重要ですが、既存の訪問者の行動を改善することで、コストをかけずに収益を増やすことができます。そのため、CROはマーケティング戦略において不可欠な要素となっています。

まとめ

コンバージョンの最適化とは、ウェブサイトやアプリケーション上でユーザーがコンバージョンを実行する確率を高めるためのプロセスです。