コンバージョンとは
コンバージョン（conversion）とは、もともと「変換」や「転換」「交換」といった意味を持つ英単語です。なおこの動詞はコンバート（convert）。野球解説などで『投手から野手へコンバート』など表現します。IT分野やマーケティングでは、以下のような具体的な意味で使われることが多いです。
- データ形式の変換：たとえば、ファイルを異なる形式に変えるとき（例：PDFをWordに変換する）に「コンバージョン」といいます。
- 消費者から顧客への転換：ウェブサイトに訪れた人が、商品の購入やサービスへの申し込みなど、企業にとって価値のある行動を取ることを指します。
つまり、コンバージョンは「ある状態から別の状態に切り替わること」という意味で、ITやビジネスの多くの場面で使われます。
ここで説明するコンバージョンとは、ウェブサイトやアプリでユーザーが目的とする行動を取ったことを指すマーケティング用語です。例えば、以下のような具体的な行動がコンバージョンに該当します：
- 商品の購入
- サービスへの申し込み
- メールマガジンの登録
- 資料のダウンロード
- アカウントの作成
コンバージョン率（CVR:Conversion Rate Value）
コンバージョン率（CVR）は、訪問者のうち実際にコンバージョンに至ったユーザーの割合を示します。これを計算するには、コンバージョン数を訪問者数で割り、100を掛けてパーセンテージで表します。たとえば、100人がサイトを訪問して5人が商品を購入した場合、コンバージョン率は5%です。
コンバージョンの最適化 (CRO:Conversion Rate Optimization）
コンバージョンの最適化（CRO）とは、ウェブサイトやアプリケーション上でユーザーが特定のアクション（コンバージョン）を実行する確率を高めるためのプロセスです。具体的には、訪問者が商品を購入したり、メールマガジンに登録したり、資料をダウンロードしたりといった目標に対して、どれだけ効率的にユーザーを誘導できるかを改善することがCROの目的です。
CROのプロセス
CROは次のステップで進められます。
- データ分析
ウェブサイトのアクセス解析ツール（例: Google Analytics）を使用し、ユーザーの行動パターンを分析します。どのページで離脱が多いか、コンバージョン率が低いページはどこかを特定します。 - 仮説の立案
データをもとに、なぜコンバージョンが低いのか、どの要因がボトルネックになっているのか仮説を立てます。たとえば、ユーザーがカートに商品を追加しても購入に至らない場合、カートページの使い勝手や決済プロセスに問題があるかもしれません。 - 改善案の実行
仮説に基づいて改善策を実行します。具体的には、次のような改善が考えられます：- デザイン改善：ボタンの色や配置、目立たせるためのレイアウト変更
- テキストの最適化：キャッチコピーや説明文をより魅力的に書き換える
- フォームの簡素化：登録フォームの項目を減らし、ユーザーの負担を減らす
- A/Bテスト
改善案の効果を検証するために、A/Bテストを行います。これは、異なるデザインや内容のページを2つ（またはそれ以上）用意し、ユーザーの反応を比較する方法です。どのバージョンがより高いコンバージョンを達成するかを測定します。 - 結果の分析と改善の繰り返し
A/Bテストの結果を分析し、コンバージョン率が改善したかどうかを確認します。改善が成功した場合はそのバージョンを採用し、さらに改善を続けます。
CROで改善可能な要素
- ランディングページのデザイン
ユーザーが最初に訪れるページが魅力的かどうか、明確な行動を促すかどうかが重要です。 - ユーザーエクスペリエンス（UX）
サイトが使いやすく、ストレスなく操作できることがコンバージョン率向上に直結します。ナビゲーションの改善や、ページの読み込み速度を高速化することが効果的です。 - CTA（Call to Action）ボタン
CTAボタンの配置、デザイン、テキストを最適化することで、ユーザーのアクションを促しやすくなります。たとえば、ボタンの色やメッセージ（「今すぐ購入」や「無料で試す」など）の工夫が効果を発揮します。 - 信頼性の向上
ユーザーレビュー、受賞歴、セキュリティ証明書などを表示することで、信頼性が向上し、ユーザーが安心してコンバージョンに至る可能性が高まります。
CROの効果
CROを実施することで、同じトラフィック量でもより多くのコンバージョンを獲得できるため、広告費やマーケティングコストの効率を高めることができます。また、ユーザーの満足度向上にもつながるため、リピート率の向上も期待できます。
筆者のCRO実践例
2024.09.15.ユーザーエクスペリエンス（UX）目的で、当サイトtetsu7017.comのナビゲーションの改善を実施。ナビゲーションの名称の統一することと各ページのナビゲーションを統一しました。またパンくずリストを表示追加しました。これによりユーザーいまどこにいるのかをわかるようにしました。
Googleアナリティクスを参照しましたが、イベント数が若干上がってそのあと下降しており、現在その効果が明確に見えていません。引き続き注視および改善をしていく予定です。
CROの重要性
新たなトラフィックを獲得することも重要ですが、既存の訪問者の行動を改善することで、コストをかけずに収益を増やすことができます。そのため、CROはマーケティング戦略において不可欠な要素となっています。
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